ご利用中にトラブルが発生した場合、カスタマーサービスセンターより電話による復旧を試み
ます。電話による復旧が困難な場合は、料金表に示される当該製品の緑のドライバーアイコンの
規定に基づき、製品交換や修理により復旧させていただきます。
代替機は、営業日の午後4時までのご連絡には、当日中に発送させていただきます。土、日、祝日
及び年末年始のご連絡には翌営業日に発送させていただきます。またサービス内容や製品に
より、上位製品との交換をお願いする場合がございます。
上位製品は代替機発送時に有効な、「上位要素定義一覧表」に基づき選定させていただきます。
ご利用中の機器がメーカーオンサイト保証期間内の場合、ご要望により無償オンサイト修理も
ご案内させていただきます。 |
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同型製品との即時無償交換 |
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同型機を代替機としてご提供させていただきます。トラブルが発生した機器と代替機を交換していただく方法により復旧させていただきます。(注-1) |
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センドバック方式の無償修理復旧と指定代替機のご提供 |
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トラブルが発生した機器をご返送いただき、修理により復旧させていただきます。
修理期間中は「上位代替機一覧表」に基づく弊社指定代替機をご提供させていただきます。なお、当該代替機につきましては、メーカー製造満了等にともない他の代替機に変更となる場合がございますのであらかじめご了承ください。(注-1) |
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無償オンサイト修理による復旧 |
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メーカーが提供するオンサイト修理により復旧させていただきます。ご連絡をいただき次第、弊社よりメーカーへ連絡し、設置場所へメーカーエンジニアを派遣させていただきます。(注-1) |
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4時間無償オンサイト修理による復旧または同型製品との即時無償交換 |
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メーカーが提供する原則4時間対応のオンサイト修理（弊社営業日の午後4時までのご連絡に対して）により復旧させていただきます。ご連絡をいただき次第、弊社より
メーカーへ連絡し、設置場所へメーカーエンジニアを派遣させていただきます。
加えて、同型製品とトラブルが発生した製品を即時無償交換していただく方法もご選択いただけます。(注-1) |
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上位要素定義一覧表
（ご提供する上位製品の定義） |
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＜2012年3月2日更新＞ |
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上位代替機一覧表
（ご利用中製品の指定上位代替機） |
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＜2012年5月11日更新＞ |
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修理・交換保証